Comment transformer une démarche d’écoute en actions concrètes de communication et d’engagement ?
À l’occasion de ses 70 ans, le SNPL France ALPA a souhaité approfondir sa connaissance de ses adhérents afin de mieux comprendre leurs perceptions, leurs attentes et leur relation avec l’organisation.
Une enquête interne structurée a été mise en place avec l’institut Odoxa. DifferenCie a accompagné le SNPL dans le cadrage de la démarche, la construction du questionnaire, la coordination de l’étude et la réflexion stratégique menée à partir des résultats.
Les données recueillies étant confidentielles, ce cas client présente la méthode et les actions déployées, sans publier les résultats du baromètre.
De l’écoute à l’action
La démarche ne devait pas s’arrêter à la réalisation d’une étude. L’enjeu consistait à traduire cette écoute en initiatives capables de renforcer la proximité, le dialogue et l’engagement au sein de la communauté des pilotes.
Dans le cadre de son anniversaire, le SNPL mené plusieurs actions à destination de leurs adhérents. Il a ainsi choisi de participer à la Course des Héros. Cette opération poursuivait une double ambition :
- créer un moment de rencontre entre les adhérents, les équipes syndicales et leurs familles
- mobiliser la communauté autour d’un engagement collectif et solidaire.
DifferenCie a accompagné la conception du dispositif ainsi que sa communication avant, pendant et après l’événement.
Une campagne pensée dans sa globalité
Prenons ce cas précis de la campagne. En amont de la Course des Héros, DifferenCie a travaillé sur les messages, l’accroche, la newsletter adressée aux adhérents et les éléments graphiques associés.
Les organisateurs ont également été préparés à la communication du jour J : réalisation de photos et de vidéos exploitables, collecte des contenus et partage des messages essentiels.
Après l’événement, la mobilisation a été prolongée grâce à une newsletter de remerciement, des contenus pour les réseaux sociaux, une infographie et un support PDF téléchargeable.
Cette anticipation a permis d’intégrer pleinement la communication à l’expérience, plutôt que de la traiter uniquement après coup.
Une méthode en quatre temps
Ce cas illustre la méthode mise en œuvre par DifferenCie :
ÉCOUTER
Créer un dispositif structuré pour recueillir la parole des adhérents.
COMPRENDRE
Transformer les retours en matière utile à la réflexion stratégique.
AGIR
Concevoir une action concrète favorisant la proximité et l’engagement.
VALORISER
Produire les contenus permettant de faire vivre l’action avant, pendant et après.
L’écoute des adhérents prend toute sa valeur lorsqu’elle nourrit des décisions, des expériences collectives et une communication incarnée.
Découvrez le cas client complet
Retrouvez dans le cas client la démarche menée avec le SNPL, le baromètre adhérents, la Course des Héros et le dispositif de communication associé.
